Q.別々に注文した商品を同梱配送できますか?
最初にご注文いただいた商品が未発送でしたらご対応が可能です。 お早めにメールにてご連絡ください。



Q.返品や交換はできますか?
商品の不良品以外でも、お客様都合のご返品、交換が可能です。詳しくは下記の通りとなります。

◆商品の送り間違い・不良品の場合
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文と異なる商品、もしくは不良品が含まれていた場合は、商品到着後7日以内に、お名前・商品名・不良内容をご記入の上、メールにてご連絡ください。迅速に対応致します。

◆お客様のご都合による交換の場合
イメージ違い、サイズ違い等の理由での交換希望の場合、商品が破損・汚損・紛失していない場合のみお受けいたします。
※ただし、レギンス、タイツ、水着、下着類は除きます。

返送時の送料はご負担いただきますが、交換商品を当社からお送りする際の送料はご注文1回につき1回まで無料でご対応いたします。

交換を希望される場合は、商品到着後7日以内に当社まで、お名前、商品名、交換理由をご記入の上メールにてご連絡ください。

※下記の商品についてはいかなる場合も交換をお断りさせて頂きます。
・商品到着後、7日以内にメールにてご連絡がなかった場合
・破損や汚損が見られる商品(香水などの匂い、商品タグの欠損等も含みます。包装は破れても構いません。)
・紛失してしまった商品
・返送時の梱包が不十分で、当社に到着した時に破損が確認された商品
・事前にメール連絡がなく、当社へ返送された商品
・レギンス、タイツ、水着、下着類

◆お客様のご都合による返品の場合
イメージ違い、サイズ違い等の理由でのご返品希望の場合、商品が破損・汚損・紛失していない場合のみお受けいたします。
その際、返品商品一点につき525円(梱包代、作業手数料、決済取消手数料に充当)、
返品時送料(返品により購入代金が送料無料対象額を下回った場合は、お送り時の送料もご負担いただきます)、
振込み手数料、代引き手数料を相殺した金額の返金となりますので、予めご了承下さい。
商品到着後、7日以内に当社まで、お名前、商品名、返品理由をご記入の上メールにてご連絡ください。
※下記の商品についてはいかなる場合もご返品をお断りさせて頂きます。
・商品到着後、7日以内にメールにてご連絡がなかった場合
・破損や汚損が見られる商品(香水などの匂い、商品タグの欠損等も含みます。包装は破れても構いません。)
・紛失してしまった商品
・返送時の梱包が不十分で、当社に到着した時に破損が確認された商品
・事前にメール連絡がなく、当社へ返品された商品
・レギンス、タイツ、水着、下着類
・連絡後、3日以内にご返送いただけない場合



Q.出産後も普通の服として着ることができますか?
はい、ルクリアの商品は産後でも普段着としてご利用が可能です。トップスやワンピースで少しゆったり目に着れる服はもちろんのこと、マタニティ用パンツやスカートも股下部分までは普通のレディースと同じで、またウエスト周りも調節可能です。また、産後すぐは体型がすぐには戻らないため、楽に着れてよかったという声も数多くいただいております。
実際に、妊娠していない女性スタッフの中でも、デザインが気に入って普段着として当社のマタニティウェアを愛用している者も多いです。



Q.サイズが知りたいのですが?
サイズは商品詳細ページに表示されていますので、そちらを参考にして下さい。また、お手持ちの洋服のサイズを測り比較することでよりイメージが掴みやすくなります。また、レギンス、下着以外はご試着後のご返品も可能です。詳しくは返品条件も合わせてご覧下さい。



Q.モデルの身長は?
モデルの身長は、2名とも167cmとなっております。



Q.完売した商品を買うことはできますか?
一部、再入荷が可能なものやバージョンが変わったほぼ同デザインの商品をご案内できる場合がございますが、基本的には完売した商品は購入できないケースがほとんどです。また、人気の商品は数日で売切になってしまうこともございますため、気にいった商品はお早めにご購入することをお勧めいたします。また、どんな些細なことでも気になる事はお気軽にメールにてお問い合わせください。



Q.注文確認メールが届かないのですが…
ご注文と同時にご注文確認メールを自動送信しております。ご注文後5分以内にメールが届かない場合は、お手数ではございますが下記をご確認いただけますでしょうか。また、まれに迷惑メールフォルダにメールが振分けられている事もございますので、こちらも念のためにご確認いただければ幸いです。

【パソコンからご注文の場合】
当社からのメールが迷惑メールフォルダに届いている可能性がございます。また、パソコンからご注文をいただいた場合でも、ご注文時に入力したメールアドレスが携帯電話のメールアドレスの場合は下記の「携帯電話からのご注文の場合」と同様の問題が生じている場合がございます。 

【携帯電話からご注文の場合】
ドメイン指定受信にてluculia.jpからのメールが受信できない設定になっている可能性がございます。携帯電話の設定をご確認下さい。
ご不明点などがございましたら、当社までお気軽にご連絡くださいませ。



Q.携帯電話からでも注文できますか?
はい、モバイルやスマートフォンからでもご注文することができます。



Q.注文から何日くらいで商品は届きますか?
通常2〜5営業日ほどで商品を当社から配送致します。お時間を要する理由は下記の通りとなります。

●できる限り安く商品をお届けする為

ルクリアで取り扱っている商品の多くは、ご注文を受けてから工場より商品を取り寄せています。
そうする事で、過剰在庫による売れ残りを防いだり、大きい倉庫を用意する必要がなくなるなどコストダウンが図ることができ、その分商品をお安く提供する事ができます。

※工場による商品生産が終了してしまう事でご注文後に売切れをご連絡する場合がまれにございますので、予めご了承下さい。

また、下記の配送の目安もご参考下さいませ。

【ご注文から配送までの目安】
日曜22時までのご注文…水曜当社より配送
月曜22時までのご注文…木曜当社より配送
火曜22時までのご注文…金曜当社より配送
水曜22時までのご注文…土曜当社より配送
木曜22時までのご注文…日曜当社より配送
金曜22時までのご注文…水曜当社より配送
土曜22時までのご注文…水曜当社より配送

※基本的には商品配送からご配送まで2〜5営業日を要しますが、
税関や空輸の状況によって1〜3営業日前後する可能性がございます。
予めご了承ください。
※当社で在庫を持っている商品に関しては即日お送りしております。早めの配送希望の方はメールなどで一度ご相談下さいませ。



Q.配送日時の指定はできますか?
はい、可能です。注文情報入力画面にてご申請下さい。但し、配送日のご指定は注文日より10日後からとさせていただきます。最短での商品を配送を希望される方は日付は指定せずご注文下さい。
※基本的には商品配送まで2〜5営業日要しますが、商品によっては早く送れるものもございますので、早めの配送希望の方はご相談下さいませ。



Q.問い合わせはいつできますか?
平日10時〜18時頃までご返答対応をしております。
基本的にはメールでのお問い合わせをお願いしております。



Q.後払い決済なのに振込用紙が入っていませんでしたが、どうすればよいでしょう?
後払い決済をご利用の場合、商品がお客様の元へ到着してから1〜2週間後に、後払い決済会社から請求書が届きますので、そちらをご確認の上お支払い下さいませ。



Q.細身に見える服が多いですが、本当に臨月まで着られますか?
はい、もちろん大丈夫です。ルクリアの商品は、臨月時のウエストも想定してウェアを作っていますので安心して着ていただけます。特に服を着たシルエットに力を入れており、ラインをいかに綺麗に見せるか、またどうラインを隠すか、といった事を常に頭に入れながら作成、及び仕入れを行っております。

また、マタニティウェアは産後でも普通に着ることができます。実際にルクリアの妊娠していないスタッフが普段着として利用してるケースも多いです。



Q.クレジットカードで買うのが少し心配なのですが・・・
ルクリアのサイトは東証一部上場グループのGMO社の決済システムを導入しており、セキュリティの高いSSL暗号化通信に対応しております。ご注文内容やクレジットカード番号など、お客様の大切な情報は暗号化して送信されるため、第三者からデータの解読や改ざんができないようになっておりますので、安心してお買い物をお楽しみください。



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